Interview Gabriel Kaam - CEO & Fondateur de l'Agence KNR

Bonjour Antoine, comment avez-vous eu l’idée de fonder une agence e-commerce spécialisée dans les secteurs cosmétique et mode, et quel a été le principal déclic pour vous lancer ?

L'agence KNR est née de la volonté de Gabriel Kaam (CEO de l’agence), de proposer aux marques de modes un partenaire de confiance avec une grosse expertise technique et en e-commerce ; tout en ayant une vraie sensibilité graphique/visuelle très demandée par les acteurs de la mode.

Initialement freelance, Gabriel a eu l'opportunité de travailler avec de belles marques de mode (The Kooples, Maje…), qui sont par la suite devenus les premiers clients de l’agence.

À l'époque Maje, comme beaucoup de marques de mode, était sur la très connue plateforme Salesforce Commerce Cloud. Une solution e-commerce puissante, mais également très complexe. Néanmoins, la plateforme ne permettait pas aux marques de créer des pages immersives et dynamiques pour lancer leurs nouvelles collections.


Dès le début, le but était de combiner design et performance. Gabriel a conçu des pages esthétiques et impactantes mais aussi orientées conversion : l’objectif est d’augmenter les performances de la campagne de lancement pour augmenter les ventes du clients. La mise en place de ces pages de ventes optimisées a permis d’atteindre ces objectifs.

Cette double vision, esthétique et stratégique, a immédiatement séduit les marques. Ces premières collaborations ont confirmé sa vision et l’ont motivé à créer KNR pour offrir ce modèle à un plus grand nombre d'acteurs de la mode.

C'est ainsi qu'est née KNR en 2016.

En tant que CCO de KNR, pouvez-vous nous expliquer comment l’intégration de la Newsletter sur Salesforce Marketing Cloud peut transformer les performances d’un site e-commerce pour le secteur du Luxe ?

Salesforce Marketing Cloud est un outil extrêmement puissant pour optimiser les performances des sites e-commerce dans le secteur du luxe. Ce CRM avancé permet de segmenter précisément la base de données et de créer des groupes de consommateurs distincts, permettant ainsi d’adresser un message personnalisé et pertinent à chaque segment.

Dans le luxe, où les clients attendent une attention exclusive et personnalisée, cette capacité de segmentation est essentielle. Elle permet de construire une relation privilégiée avec chaque client, qui se sent ainsi reconnu et valorisé.

Nous accompagnons nos clients dans la création de campagnes emails sur SFMC. Nous nous occupons du design, de l'intégration des emails et de l'envoi des emails. Nous accompagnons nos clients dans la prise en main de l'outil, et l'aidons à optimiser sa stratégie CRM dans un objectif de croissance et de ROI.

Vous parlez de l’importance du digital comme levier stratégique pour les marques. Pourriez-vous détailler un exemple concret où KNR a réussi à propulser le chiffre d’affaires d’une marque grâce à des stratégies numériques innovantes ?

Aujourd'hui, le digital n'est pas seulement un levier stratégique pour les marques, c'est un impératif. Avec l’accessibilité des smartphones, les consommateurs sont littéralement à quelques clics d'un achat, même pour des produits de luxe de grande valeur.

Cela transforme complètement les habitudes d'achat et renforce la nécessité pour les marques d'être présentes en ligne. Une absence de stratégie digitale compromet non seulement la croissance, mais aussi la notoriété, à moins d’être une marque d’une rare exclusivité.

Chez KNR, nous accompagnons les marques de cosmétiques et de mode dans leur croissance e-commerce à travers des stratégies numériques couvrant l’acquisition, la conversion et la rétention.

Un exemple marquant est notre travail avec Tag Heuer, où nous avons repensé l’ensemble de leurs emails transactionnels en utilisant Salesforce Marketing Cloud. Nous avons optimisé la délivrabilité des emails, amélioré le design pour obtenir un résultat premium sur desktop et mobile, en prenant même en compte le Dark-mode des appareils récents.

Cette refonte des emails transactionnels a eu un impact direct et significatif : le chiffre d’affaires généré par le canal email marketing a augmenté de 200 %. Cet exemple montre bien l’importance de soigner chaque détail de sa présence digitale pour maximiser les performances globales de la marque.

KNR est décrite comme une entreprise à taille humaine fonctionnant en mode agile. Comment cette approche organisationnelle impacte-t-elle l’efficacité de vos projets et la satisfaction de vos clients ?

Chez KNR, nous avons toujours souhaité rester une agence à taille humaine pour entretenir une relation de proximité avec nos clients. Cet aspect humain est central à notre approche : nous ne sommes pas là uniquement pour répondre à des besoins, mais pour créer de véritables partenariats basés sur la collaboration et la confiance à long terme. C’est cette approche qui fait que nos clients restent fidèles pendant plusieurs années, car ils apprécient cet engagement relationnel.

Notre fonctionnement agile apporte également une grande fluidité aux projets. Nous organisons des réunions hebdomadaires avec l’équipe et nos clients pour assurer une transparence totale et un suivi en temps réel de chaque étape. Les clients ont un accès direct à l’ensemble de nos fichiers, que ce soit les designs, les développements, les ébauches ou les benchmarks. Ils peuvent ainsi suivre notre progression au jour le jour, visualiser nos essais, nos pistes et s’immerger dans le processus de création.

En somme, chaque projet est conçu comme étant avant tout celui de nos clients, et notre devoir est de garantir leur satisfaction à chaque étape.

Le secteur de la beauté, de la mode et du luxe est en constante évolution, notamment avec l’émergence de nouvelles tendances numériques. Quelles sont les grandes tendances pour 2025 que vous anticipez et comment KNR s’y prépare-t-elle ?

En 2025, nous anticipons l’émergence d'un nouveau canal de vente révolutionnaire : le chat en achat direct. L’omniprésence des assistants conversationnels, tels que ChatGPT, a transformé nos habitudes. Les utilisateurs sont désormais familiers avec l’idée de dialoguer avec une intelligence artificielle pour obtenir des réponses et des services rapides et personnalisés. Ce changement ouvre la voie à une nouvelle expérience d’achat en ligne, particulièrement dans les secteurs de la beauté, de la mode et du luxe.

Imaginez-vous sur le site d’une marque de cosmétiques : au lieu de lire des pages produits, vous activez simplement un chat et demandez « Crée-moi une routine de soins pour mes vacances à Dubaï. » L’assistant vous comprend, identifie les produits adaptés à vos besoins, et passe la commande pour vous.

Cette approche sera encore plus puissante dans le luxe, où les clients recherchent un service hautement personnalisé. Plus besoin de naviguer, d'ajouter manuellement les articles au panier, ni de compléter les étapes de paiement classiques. Avec quelques mots, la commande est effectuée, redéfinissant ainsi l’expérience d'achat en ligne.

Chez KNR, nous nous préparons activement à cette évolution en développant des technologies permettant de commander directement via un chat, sans passer par le parcours d’achat traditionnel. Bien sûr, ce changement demandera une adaptation de la part des utilisateurs, mais nous croyons fermement que ce nouveau mode d’achat est le futur. En tant qu’agence, nous sommes déjà en train de travailler sur ces solutions innovantes et sommes fiers de faire partie des précurseurs dans cette nouvelle ère du e-commerce.

Avec votre expertise en e-commerce, quels conseils donneriez-vous aux entreprises cosmétiques et de mode pour améliorer leur taux de conversion en ligne dans le contexte actuel ?

L’un des principaux freins aux conversions dans le e-commerce, particulièrement pour les marques de cosmétiques et de mode, provient souvent de l’acquisition.

De nombreuses entreprises attirent des visiteurs qui, en réalité, ne sont pas qualifiés et n’achèteront probablement jamais. Avant d'optimiser le site lui-même, il est donc essentiel de prendre du recul et de bien comprendre d’où viennent les visiteurs. S’assurer que chaque prospect est véritablement intéressé par les produits est crucial pour obtenir un bon taux de conversion. Envoyer des milliers de visiteurs non qualifiés, même vers un site exceptionnel, risque de générer peu, voire aucune conversion.

Pour y parvenir, analysez en détail les sources d'acquisition et segmentez vos visiteurs en fonction de chaque levier. Par exemple, de nombreuses marques investissent massivement dans des campagnes sur des plateformes comme Meta, où le taux de conversion peut être aussi bas que 0,2 %, car les prospects acquis ne sont pas nécessairement de grande qualité. À l’inverse, des canaux moins exploités, comme Pinterest, peuvent générer des taux de conversion bien plus élevés avec des prospects plus qualifiés. Il est donc crucial de ne pas se limiter au taux de conversion global, mais de l’examiner par source pour optimiser les investissements sur les bons leviers.

Si vous confirmez que les visiteurs sont bien qualifiés, la prochaine étape est d’optimiser l’expérience sur le site. Assurez-vous que le site est mobile-friendly et accessible, avec une typographie lisible et un design clair. Ajoutez également des éléments de réassurance : descriptions précises des produits, informations sur les retours et la livraison, etc., pour que l’utilisateur se sente en confiance, surtout lors de son premier achat. En combinant une acquisition de qualité avec une expérience utilisateur optimisée, vous maximiserez vos chances de conversion.

Avez-vous un message ou une recommandation particulière à partager avec les jeunes entrepreneurs qui cherchent à s'imposer dans le marché du digital appliqué à la cosmétique et au luxe ?

Mon principal conseil pour les jeunes entrepreneurs cherchant à se faire une place dans le digital appliqué à la cosmétique, la mode ou le luxe, est de toujours garder en tête votre valeur différenciante. Ces secteurs sont extrêmement compétitifs, avec de nouvelles marques qui émergent constamment.

Pour se démarquer, il est essentiel d’avoir une vision claire et authentique, et de trouver une audience précise qui sera réceptive à votre message. et de ne pas chercher à s’adresser à tout le monde.

Avant de penser au site e-commerce, aux shootings ou aux campagnes marketing, posez-vous la question : Qu’est-ce qui rend ma marque unique et pourquoi un client viendrait-il vers moi plutôt que vers un concurrent ? Trop de marques se lancent sans une véritable identité, sans comprendre ce qu’elles apportent de nouveau ou de distinct. Or, les consommateurs recherchent des marques qui ont une vision forte et une promesse claire. Ils ont besoin de savoir pourquoi votre marque est différente et comment elle répondra à leurs attentes de manière unique.

Prenez le temps de définir votre identité et votre message avant de foncer dans le marketing et le développement. Ce travail initial vous permettra de créer un lien plus authentique avec votre audience et de bâtir une marque qui a un véritable impact.