Introduction
Tant qu'il y aura des femmes (et des hommes de plus en plus cosmopolites), les cosmétiques ne cesseront jamais d'être un choix populaire. Mais face à l'afflux sans fin de nouveaux produits, comment un directeur peut-il rendre l'expérience du consommateur inoubliable ? Eh bien, vous êtes sur le point de le découvrir dans cet article que vous ne risquerez pas d'oublier de sitôt !
1. Soyez audacieux
Imaginez un client entrant dans le magasin et repartant avec le même vieux rouge à lèvres rouge cerise. Quelle horreur ! Soyez audacieux dans votre gamme de produits. Et non, nous ne parlons pas de rouge à lèvres jaune fluo, mais de produits qui répondent aux besoins individuels de vos clients. Selon Cosmetics Europe, plus de 77% des consommateurs recherchent des produits personnalisés.
2. Enrichissez vos connaissances
La plupart des clients ne savent pas qu'il faut éviter de combiner le rétinol avec la vitamine C. Oui, vous le savez, et pourtant pourquoi ne pas transmettre ces informations à vos clients ? Un client informé est un client heureux, et en bonus, il appréciera votre expertise.
3. Créez un climat de confiance
Les consommateurs sont plus conscients que jamais des ingrédients de leurs cosmétiques. La transparence est donc essentielle. Publiez l'origine de vos ingrédients et expliquez leur importance. La confiance vous amènera loin, mais la transparence vous mènera plus loin encore.
4. Exigez la qualité
Ne faites pas de compromis sur la qualité. Vos clients ne le méritent pas et, avouons-le, vous non plus. Selon iRepertoire, le nombre de consommateurs prêts à payer plus cher pour une meilleure qualité a augmenté de 13% entre 2015 et 2019.
Références
Cosmetics Europe. (2021). Les tendances des cosmétiques en Europe. Consulté le 4 Octobre 2021, de https://www.cosmeticseurope.eu
iRepertoire. (2020). Statistiques sur le comportement des consommateurs. Consulté le 4 Octobre 2021, de https://irepertoire.ipil.lu
